Возврат товара. Просто и понятно.Доверие и взаимопонимание, основа любых взаимоотношений, в том числе и партнерских. Возможность простого возврата товара является гарантией добросовестного подхода к работе со стороны поставщика. Мы всегда готовы к диалогу.
Человеческий фактор есть везде. Получая заказ, проверьте его сразу. При несоответствии факта заявке – сообщите об этом любым удобным способом.
Эл.почта setkaopttorg-33@mail.ru
Бесплатный звонок +7 9157515280.Команда реагирует максимально быстро:
Несоответствие. Если обращение пришло в рабочее время сразу передаем информацию на склад для сверки остатков и веса отправления. При обнаружении ошибки доставка пересортицы/недостачи или компенсация оплаты производится в течение двух рабочих дней, либо со следующим заказом.
Если обнаружен
брак – возврат средств или замена (бесплатно) производится по фото и заявлению, отправленному нам по эл. почте setkaopttorg-33@mail.ru. Сроки решения проблемы, так же - два рабочих дня.
Возврат/замена при отсутствии ошибок со стороны поставщика (
надлежащего качества и количества). Готовы пойти на встречу. В случае положительного решения товар необходимо передать на
склад (г. Владимир, ОТК Тандем ул.Куйбышева, 26Ж, Г14
). Надо обратиться к менеджеру и сообщить о возврате (при необходимости поможет с организацией доставки) по эл. почте setkaopttorg-33@mail.ru и составив письменное заявление на возврат товара/средств. Средства перечисляются через три дня после поступления товара на склад в Владимире.
Возврат средств производится на счет, с которого происходила оплата. При отказе от товара по независящим от Упаковка 33 причинам, возврат оплаты, произведенной картой или системой интернет-сервисов, перечисляется вся сумма. В случае, взимания сервисом/банком комиссии за перевод/вывод средств, клиент берет этот расход на себя.
Какой товар не получится вернуть.- Без или испорченной заводской упаковки, при условии порчи/утери по вине покупателя.
- Потерявший товарный вид по вине покупателя.
- Надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному проекту или с нанесенными фирменными знаками/логотипами/информацией по заказу клиента.
Действия по возврату и временные рамкиПокупатель может вернуть/обменять товары в течение 14 календарных дней.
Возврат средств на рс/сч клиента в течение трех дней после приемки товара на складе Упаковка 33.
Надлежащего качества.Действия:
- От Вас - заявление в свободной форме, отправить его скан по эл.почте setkaopttorg-33@mail.ru.
- В случае положительного решения - совместно определить удобный способ возврата денег и доставки товара на склад.
Потери:
- В случае, взимания сервисом/банком комиссии за перевод/вывод средств, клиент берет этот расход на себя.
- Оплата доставки до нашего склада по адресу: г. Владимир, ОТК Тандем ул.Куйбышева, 26Ж, Г14 за счет покупателя.
Ненадлежащего качества.Действия:
- От Вас - заявление в свободной форме, отправить его скан по эл.почте setkaopttorg-33@mail.ru. Рассмотрение претензии 10 рабочих дней.
- Совместно - согласовываем удобный способ возврата товара и денег на склад.
Потери:
- В случае, взимания сервисом/банком процентов за перевод/вывод средств, клиент берет этот расход на себя.
- Компенсируем часть расходов на доставку (обсуждается индивидуально). В отдельных случаях, когда возврат товара экономически нецелесообразен, мы можем вернуть деньги по фото, составленному в момент получения. Оплата доставки за счет покупателя.
Порча произошла по вине транспортной компании (сокр. ТК) – то ответственность за товар переходит на ТК. Сразу, на месте, пишите претензию в ТК и извещайте наших менеджеров (они подскажут дальнейшие действия).Куда возвращать / где обменятьСклад: г. Владимир, ОТК Тандем ул.Куйбышева, 26Ж, Г14
Бесплатный звонок +7 (9157515280) (пн-пт 8-17)
